პროფესიონალური ქცევის წარმოჩენა მომხმარებელთან ურთიერთობისას

მომხმარებელთან ურთიერთიბისას აუცილებელია ყველა საკითხში გამოვიჩინოთ პროფესიონალიზმი.  კლიენტთან ურთიერთობისას გამოიჩინეთ ყურადღება და პატივისცემა.  ტელეფონით საუბრისას დარწმუნდით, რომ ზუსტად იცით, როგორ შეაყოვნოთ შემოსული ზარი, ისევე როგორც ზარის გადამისამართებისას მომხმარებელს არ გაეთიშოს ტელეფონი.

მომხმარებელთან ურთიერთობისას იყავით პოზიტიური.  მოახსენეთ, რისი გაკეთებაც არის შესაძლებელი.  თავი აარიდეთ იმაზე საუბარს, თუ რის გაკეთებას ვერ ახერხებთ.  მზად იყავით პრობლემის გამოსწორებისთვის ალტერნატიული გზების შეთავაზებისთვის. ალტერნატიული გზებია ელექტრონული ფოსტით ინფორმაციის და ინსტრუქციების გადაგზავნა ან პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით დაშორებულად სისტემაში შესვლა.

სურათ 1-ზე წარმოდგენილია მითითებების ჩამონათვალი, რომლებსაც უნდა მივყვეთ მომხმარებლის ლოდინის რეჟიმზე გადაყვანისას.

სურათ 2-ზე წარმოდგენილია მითითებების ჩამონათვალი რომლებსაც უნდა მივყვეთ მომხმარებლის სხვა სპეციალისტთან გადამისამართებისას.  ეს პროცესი მცირე განსხვავებით არის მსგავსი ზარის მოლოდინის რეჟიმზე გადაყვანისა.  მომსახურების გაწევის დროს ზოგჯერ ასახსნელად უფრო მარტივია მომხმარებლისთვის მითითება თუ რისი გაკეთება არ არის მიზანშეწონილი.  მომდევნო სიაში მოწყვანილია თუ რა არ უნდა გავაკეთოთ მომხმარებელთან საუბრისას:

•  არ წარმოაჩინოთ რთული პრობლემა მარტივად.

• არ გამოიყენოთ ჟარგონული სიტყვები, შემოკლებები (აბრევიატურა), აკრონიმი და სლენგი.

• არ იქონიოთ ნეგატიური დამოკიდებულება ან ხმის ტონი.

• არ დაიწყოთ დავა კლიენტთან და ნუ იქნებით აგრესიული.

• ნუ იქნებით უტაქტო.

• არ გამოაქვეყნოთ სოციალურ ქსელებში მომხმარებლებისგან მიღებული გამოცდილებები.

• არ გააკრიტიკოთ, არ შეურაცხყოთ და არ ეუზრდელოთ მომხმარებელს.

• საუბრისას გამოიჩინეთ ყურადღება და არ გააწყვეტინოთ მომხმარებელს.

• არ უპასუხოთ პერსონალურ ზარებს კლიენტთან საუბრისას.

• მომხმარებლთან საუბრისას არ ილაპარაკოთ თანამშრომლებთან იმ თემებზე, რომელიც არ ეხება მომხმარებელს.

• თავი მოარიდეთ არასავალდებულო და უეცარ ლოდინის რეჟიმზე გადასვლებს.

• მომხმარებლისთვის აუხსელად და ნებართვის გარეშე არ გადაამისამართოთ ზარი.

• არ დაუხასიათოთ მომხმარებელს სხვა ტექნიკოსები უარყოფითად.