კავშირი კომუნიკაციის უნარსა და პროფესიონალურ ყოფაქცევას შორის
მომხმარებელთან პირისპირ ან ტელეფონით საუბრისას მნიშვნელოვანია კომუნიკაციის კარგად წარმართვა და თავის პროფესიონალურად ჩარმოჩენა.
კლიენტთან პირისპირ საუბრისას ის აკვირდება თქვენი სხეულის მიმიკებს და ჟესტებს. თუ ელაპარაკებით მომხმარებელს ტელეფონზე, მას ესმის თქვენი ხმის ტონი და ინტონაცია. ასევე გრძნობს ტელეფონზე მასთან საუბრისას თუ იღიმით. ბევრი მომსახურების ცენტრის ტექნიკოსი იყენებს სარკეს, რითიც აკვირდებიან თავიანთი სახის გამომეტყველებას.
წარმატებული ტექნიკოსები ყოველი ზარის შემდეგ მართავენ თავიანთ ემოციებს და რეაქციებს. “ყოველი ახალი ზარი ნიშნავს ახალ დასაწყისს”, ამ წესით უნდა იხელმძღვანელოს ყველა ტექნიკოსმა. არასოდეს არ გაიყოლოთ გაღიზიანება ერთი ზარიდან მეორემდე.